Conditions générale de vente

Préambule

Le site www.kahena.tn est édité par IZEM CORPORATE, immatriculée au registre du commerce sous le numéro 1733797H, dont le siège est situé à 08 Rue Habib Chrita 2080 Ariana. Contact : (+216) 36 318 480 — contact@izem.tn . Dernière mise à jour : 13/07/2026.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site www.kahena.tn ainsi qu'au bureau de vente de Kahena. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 1 — Objet

Le site a pour objet la vente de sacs et accessoires pour femme (les « Produits ») aux clients (les « Clients »).

Article 2 — Prix

Les prix des Produits sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TTC). Kahena n'étant pas assujettie à la TVA, aucune ligne de TVA ne figure sur les factures. Les prix affichés n'incluent pas les frais de livraison, indiqués séparément avant la validation de la commande.

Kahena se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 3 — Commandes

Le Client passe commande en ligne sur le site ou directement au bureau de vente. Sur le site, le numéro de téléphone constitue l'identifiant principal du Client ; l'adresse e-mail est facultative. Le Client peut vérifier le détail de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs avant de la valider.

Toute commande passée en ligne avec paiement à la livraison fait l'objet d'une confirmation téléphonique préalable par nos équipes. La commande n'est réputée ferme qu'après cette confirmation. Un récapitulatif de commande (numéro, produits, prix) est communiqué au Client.

Les Produits demeurent la propriété de Kahena jusqu'au complet paiement de la commande.

Article 4 — Validation

Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue à la livraison, en espèces, au moment de la remise de la commande (paiement à la livraison). Pour les commandes retirées au bureau, le paiement s'effectue sur place lors du retrait.

Article 6 — Disponibilité

Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit après la commande, le Client en est informé et se voit proposer soit le remboursement du Produit concerné, soit son remplacement.

Article 7 — Retrait au bureau

Le Client peut choisir de retirer sa commande au bureau de vente de Kahena. À défaut de retrait dans un délai de 72 heures, la commande est automatiquement annulée et les Produits sont remis en stock.

Article 8 — Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans les délais communiqués. Les risques liés au transport des Produits sont transférés au Client dès la remise des Produits au transporteur.

Article 9 — Retours et rétractation

Le Client dispose d'un délai de 7 jours, à compter de la livraison confirmée de sa commande, pour retourner un Produit. Les Produits doivent être retournés complets, dans leur état et leur emballage d'origine, non utilisés. [Préciser la prise en charge des frais de retour.]

Le remboursement des Produits retournés intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, par le moyen convenu avec le Client.

Article 10 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site www.kahena.tn (textes, visuels, logos, marque « Kahena ») demeure la propriété exclusive de Kahena. Toute reproduction, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et constitue une contrefaçon.

Article 11 — Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à l'amélioration des services. Elles peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans l'exécution de la commande (notamment les transporteurs). Elles sont traitées conformément à la réglementation tunisienne relative à la protection des données personnelles (INPDP). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'il peut exercer en contactant Kahena.

Article 12 — Archivage et preuve

Kahena archive les bons de commande et les factures sur un support fiable et durable. Les registres informatisés constituent une preuve des transactions entre les parties.

Article 13 — Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit tunisien. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève des tribunaux compétents de Ariana.